BeezOn - BeezOn

Чат-боты: незаменимые «умные» помощники

С появлением мессенжеров несколько лет назад, количество их пользователей непрерывно растет и в 2018 году стремится превысить 80% пользователей смартфонов. Этот факт не мог не повлиять на развитие бизнеса в данных приложениях, и несомненным трендом стало использование так называемых «помощников» - чат-ботов.

Для начала давайте разберемся, почему же чат-боты нам нужны и что это вообще такое.  Чат-бот в "научной" интерпретации этого слова представляет собой специальную компьютерную программу, которая разработана с использованием нейросетей и машинного обучения. Их часто используют в системах диалогов для обслуживания клиентов или получения нужной информации. На сегодня, чат-боты – это виртуальные помощники, которые умеют имитировать общение людей с помощью теста или голоса. Поэтому они помогают автоматизировать очень много задач: рутинные операции, быстрые ответы на популярные вопросы, предоставление справочной информации, консультирование пользователей, прием заказов и заявок, опросы, планирование, напоминания, розыграш призов.

Не секрет, что много крупных компаний уже давно и активно используют чат-боты (например, голосовой ассистент — Google Duplex). Так какие же сферы преуспеют от использования чат-ботов в первую очередь? Если у Вас интернет-магазин, то «умный помощник» подскажет ответ на любые вопросы о товарах, с добавлением в корзину, совершением заказа, безопасной оплатой товаров и услуг, информированием о новинках и акциях. Например, одна немецкая компания успешно продает мобильные телефоны с помощью чат-ботов, используя ненавязчивый поток сообщений с представлением продукции, при этом пользователь может в любой момент вступить в диалог. Такое использование чат-ботов помогло компании увеличить продажи в семь раз.

Вы владелец кафе или ресторана? Тогда чат-бот поможет с бронированием столиков, приемом заказов и остальной рутинной работой. А может Вам нужен круглосуточный помощник в салон красоты, которому по силам предоставлять информацию о новинках и тенденциях, помочь с подборов аксессуаров или товаров, а также с подборов размеров и фасонов. Это далеко не все сферы, в которых используют чат-боты: страхование, медицина, коммунальные услуги и еще многие другие. Уже в первые месяцы после внедрения чат-бота баскетбольного клуба было набрано огромное количества пользователей, которые получали информацию о матчах, видео, имели возможность купить билеты или в любой момент начать разговор с ботом. Еще одним ярким примером успешного внедрения чат-ботов стало повышение трафика на странице фейсбук у американского медиаиздателя, имея возможность лишь узнавать имя, фамилию, пол и месторасположения посетителя.

Хотите эффективно строить свой бизнес? Чат-боты - это не только современный маркетинговый тренд, это взаимодействие с целевой аудиторией и перспективы завоевания больше клиентов, продаж, как результат – денег. Любая задача вашего бизнеса, которая решается по заданному алгоритму и не требует креативных идей - это то, что можно и нужно поручать чат-боту, который сократит расходы и сэкономит время сотрудников для творческих задач (тем самым, мотивирует персонал). Возможность интегрирования чат-ботов с информационными системами позволяет сокращать время на ввод данных, а работникам не нужно обучение пользования всеми "хитро-мудрыми" системами. Внедрение виртуального помощника и грамотная постановка требуемых функций – это возможность оставаться в топе и быть успешными.