Существует несколько распространенных мифов о чат-ботах, которые часто сбивают с толку владельцев бизнеса. Давайте разбираться:
- Боты выполняют абсолютно всю административную работу.
Есть мнение, что боты полностью заменят человека, так как могут выполнять все виды взаимодействия с людьми. Это не так. Современные чат-боты выполняют работу по предопределенным моделям и шаблонам. То есть они легко сделают всю рутинную работу, но если нужно проявить креатив, то увы, пока что на такое чат-боты не способны.
- Они используются только для поддержки клиентов.
Действительно, чат-боты отлично справляются с поддержкой пользователей. Но это далеко не все возможности «умных помощников» - им присущи и аналитические, и маркетинговые функции.
- Чат-боты – это отдельны, специальные приложения.
Утверждение не верно. Они работают поверх существующих продуктов (в мессенджерах и соц. сетях).
- Все чат-боты используют искусственный интеллект.
Машинное обучение – это, конечно, хорошо, но зачем все усложнять? Существует огромное количество ботов, которые выполняют несложные функции по заранее разработанному алгоритму.
Перечитав эти мифы, вы наверняка задумаетесь: если все так просто, смогут ли они помочь бизнесу? Просто – не значит бесполезно. Вот факт: по данным исследования ROKO Labs & BI Intelligence финансовые вливания компаний в чат-боты увеличилось на 230% в сравнении с прошлым годом, в то время как инвестиции в мобильные приложения только на 60%. А все потому, что боты стали играть ключевую роль в автоматизации практически любого бизнеса сокращая затраты на 30-50%.
