Разговоры о чат-ботах и искусственном интеллекте почти всегда ассоциируется с большими американскими компаниями, такими как Google, Amazon и Facebook. Но анализ этого рынка не дает полной информации о запросах брендов и предприятий с других стран мира. Поэтому, обратим внимание на статистику использования «умных помощников» в разных регионах.
Для начала проанализируем общие тенденции использования чат-ботов. Во всем мире пришли к мнению, что они востребованы, полезны и справляются с множеством заданий. Согласно опросам, около 50% компаний отдают свое предпочтение использованию чат-ботов для обслуживания клиентов. Если говорить об оценке чат-ботов с клиентской стороны, то 33% дают положительные оценки такому сервису, 11% негативно относятся к «умным помощникам», а 51% нейтрального мнения.
В разных странах дают неодинаковую оценку чат-ботам как средству автоматизации бизнес-процессов. Все зависит от ожиданий, требований и потребностей. Например, в европейских странах лучше относятся к внедрению ботов (во Франции 50% пользователей положительно относятся к «умным помощникам), чем в США (только 32% позитивно воспринимают ботов, пользователи предпочитают общение с реальными людьми).
Рассмотрим детальнее некоторые регионы.
- Великобритания
Показатели внедрения чат-ботов отстают от статистики по США, но Великобритания имеет огромный потенциал внедрения ботов. За последние несколько лет в этой стране произошел «бум» на мессенджеры, осталось привыкнуть к самой мысли об «умных помощниках» и показатели использования чат-ботов резко пойдут вверх.
- Азия
Здесь статистика превосходит ожидания: боты интегрированы почти везде. В Японии они наиболее внедрены в сферу обслуживания, на Тайване – в банковскую сферу, в Индонезии – в электронную торговлю.
- Африка
В странах Африки изначально развитие мобильной индустрии было выше, чем использование компьютеров. Поэтому обмен сообщениями в разных приложениях здесь пришел к популярности намного раньше, чем в остальных регионах. Это говорит о том, что клиенты уже давно привыкли к разговорным интерфейсам. Массового внедрение чат-ботов здесь не наблюдается, но оно помогло бы улучшить качество жизни. Например, сбор информации с помощью чат-ботов помог бы Всемирной продовольственной программе собирать информацию о потребностях людей.
Чем еще отличается использование чат-ботов по всему миру? - разными предпочтения приложений для обмена сообщениями. Во Франции популярные традиционные SMS сообщения и Facebook Messenger, в Германии, Индии и Бразилии – WhatsApp. Эту информацию тоже нужно учитывать при внедрении ботов.