В наше время «юзеры» оценивают бизнес более критично, чем 10 лет назад. Это связано с быстрым развитием новых технологий и большим ростом количества конкурентов. Если бизнес использует для коммуникации с клиентом только телефонные звонки и e-mail, он отодвигается на второстепенные позиции считаясь устаревающим. Чат-боты действительно помогут оставаться в тренде и улучшить взаимодействие с клиентами.

Круглосуточное обслуживание и решение рутинных задач являются ключевыми преимуществами ботов. Кроме этого, они обеспечивают точность, надежность и быстродействие. При грамотном внедрении «умные помощники» помогают не только решать текущие задачи и удовлетворять потребности бизнеса – они способны собирать ключевую информацию о желаниях и предпочтениях клиентов, что помогает выстроить конкурентную бизнес-модель.

В 2017 году GumGum сделали опрос о чат-ботах среди руководителей компаний Северной Америки. Выяснилось, что 27% опрошенных уже удостоверились в эффективности ботов, а 28% только начали внедрять «умных помощников». Gartner и Juniper прогнозируют, что уже в 2020 году чат-боты будут занимать лидерские позиции (85%) среди всех способов взаимодействия в пользователями.

Какие возможности чат-ботов вызывают симпатии пользователей? Простота и скорость. Вам не нужно переключатся с диалога на сайт, потом еще куда-то – просто напишите сообщение боту, на которое моментально поступит ответ.

Какие преимущества «умных помощников» привлекают руководителей бизнеса? Прекрасные аналитические и статистические возможности, экономия средств и времени, а также способность чат-ботов к машинному обучению, что гарантирует развитие и совершенствование.