Согласно исследованию Accenture Technology Vision, 79% опрошенных руководителей считают, что внедрение искусственного интеллекта ускорит развитие компаний и позволит идти в ногу с современными технологиями. Использование голосовых технологий открывает новые преимущества для электронной коммерции.

Голосовые «помощники» могут выполнять множество задач и вызывают огромный интерес у пользователей. Эти технологии находят применение не только в интернет-ориентированных сферах, они могут применяться и как автомобильные гиды или маркетинговые инструменты.

Canalys прогнозируют, что «умные голосовые помощники» будут максимально распространены в США уже к 2020 году. С 2017 их используют такие крупные американские компании как Google и Amazon, а с 2018 года начали активно внедрять и в других странах мира.

Google UK сообщают, что 83% пользователей уже используют голосовой поиск – это проще традиционного набора текста. Опрос показал, что такие «помощники» позволяют оперативнее находить нужную информацию.

Если проследить тенденции восприятия и проникновения голосовых чат-ботов, то следует отметить, что много пользователей планируют покупку такого помощника в течение следующего года. Согласно статистике, 21% подростков 14-17 лет уже включили голосового помощника в список ближайших приобретений, 12% пользователей возраста 18-34 года и 9% из возрастной категории 35-54 года тоже планируют совершить аналогичные покупки.

В 2017 году Accenture провели опрос потребителей из 26 стран мира о популярности голосовых чат-ботов. Выяснилось, что 46% пользователей в США используют таких «помощников», а показатели в Китае и Индии были еще выше – аж 55%.

Глядя на перечисленные исследование, приходим к выводу, что голосовые интерфейсы в последние годы очень сильно набирают популярность. Большие компании делают на них ставку, что предвещает дальнейшее развитие голосовых технологий и влияние их на многие сферы жизни. Известные бренды и предприятия решительно начинают внедрять технологии искусственного интеллекта и голосовые интерфейсы в свой бизнес, чтобы качественно улучшить предоставляемый клиентам сервис.