Искусственный интеллект сильно упрощает нашу жизнь, а чат-боты уже стали всеобщими «любимчиками». Обратимся к статистике.

Согласно отчету «Voice of customer (VoC) platform», 70% опрошенных пользователей, которые сравнили разные варианты обслуживания, утверждают, что использование чат-ботов для них стало самым комфортным способом получения информации и обратной связи. При этом почти 20% людей, участвующих в опросе, сообщили, что они всегда предпочитают общение с реальными людьми при любых обстоятельствах.

Человеческое общение ценится, но клиенты будут использовать чат-ботов, если данный вид обслуживания сэкономит их время хотя бы на 10 минут – об этом сообщили 54% опрошенных. Также стоит отметить, что существует ряд простых рутинных задач, которые клиенты готовы выполнять без помощи службы поддержки.

Больше половины участников опроса отметили, что положительно относятся к развитию новых технологий и к чат-ботам. При этом конкурентным преимуществом любой компании является возможность подключения к чату специалиста, который поможет с решением нестандартных вопросов.

Сделайте свой бизнес сильнее - подключите чат-бот от beezon.net!